2025年8月8日，奇瑞商用車輕商業(yè)務在安徽蕪湖舉行了一場盛大的商務會。會議的主題是“鼎新革故與瑞共贏”，這個名字本身就充滿了變革和合作的氣息。奇瑞控股集團的高層領導，包括副總裁鞏月瓊和副總經(jīng)理李杰，都出席了這場盛會，與來自全國各地的600多位經(jīng)銷商、服務商、備件商和核心供應商代表共襄盛舉。

午后，一場關于服務、備件和車聯(lián)網(wǎng)賦能的共創(chuàng)會緊隨其后。在這場會議中，奇瑞商用車的多位高層和業(yè)務骨干，以及優(yōu)秀的服務商和備件代理商代表，共同探討了如何打造極致的服務體驗。售后服務部總監(jiān)陳恒山詳細解釋了“極致服務”的概念，強調(diào)這是公司的重點工程，旨在為客戶提供最及時、最高效、最智能、成本最優(yōu)化的服務體驗，從而為用戶帶來更多價值。

想象一下，你的車在半路上突然出了故障，你只需一鍵呼叫，24小時內(nèi)隨時待命的服務團隊就會上門為你排憂解難。這就是奇瑞商用車所承諾的“極致響應”。他們還承諾，救援服務3小時內(nèi)到達，維修不過夜，30分鐘內(nèi)完成快速保養(yǎng)，如果超時，還會為客戶提供補償。

通過車聯(lián)網(wǎng)技術，奇瑞商用車能夠為用戶提供預測性服務，主動及時聯(lián)系客戶處理車輛報警，確保車輛始終保持在健康狀態(tài)。這種“極智主動”的服務，讓安全始終伴隨在用戶身邊。

在成本方面，奇瑞商用車也做出了承諾。三電直修可以為用戶降低約20%的維修成本；通過零部件再利用，可以節(jié)省客戶成本約15%-25%。這些措施，都是奇瑞商用車在“極致成本”方面的具體實踐。

零米輕卡售后服務的王東提到，“6大王炸”服務在實踐中得到了客戶的廣泛好評。下半年，零米輕卡將繼續(xù)以客戶為中心，打造零米輕卡的極致服務。

備件管理部總監(jiān)柯芳遒表示，備件服務保障能力正在持續(xù)提升。下半年，他們將重點圍繞備件滿足率、發(fā)貨及時率、投訴閉環(huán)率三大服務指標，快速提升備件服務保障能力。

車聯(lián)網(wǎng)技術正在成為商用車領域創(chuàng)新升級的核心驅(qū)動力。奇瑞商用車已經(jīng)開發(fā)出智能車控、智能診斷、運力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等服務產(chǎn)品。華佗云診平臺產(chǎn)品，已經(jīng)可以實現(xiàn)車輛故障秒感知，實現(xiàn)主動服務，減少客戶等待時間。

在優(yōu)秀服務商頒獎儀式上，奇瑞商用車輕商業(yè)務對上半年的優(yōu)秀服務商、備件代理商頒發(fā)了16項大獎。獲獎代表深受鼓舞，表示將以更飽滿的熱情投入下半年的工作，全力落實策略舉措，打造極致服務，更好服務自身客戶。

會議最后，江文波進行了總結發(fā)言。他指出，奇瑞商用車輕商在新能源輕商行業(yè)，首推“30分鐘快保免工時”、“一次進站”、服務“技能競賽”，這些舉措不僅能更好服務用戶，也推動著整個新能源輕商服務水平的提升。他強調(diào)，極致服務不僅僅是一句口號，所有輕商客戶都將因此獲得實實在在的好處。未來，極致服務將持續(xù)推出更多落地舉措，為輕商服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動能，進而帶動整個行業(yè)服務水平的提升。