新能源商用車市場相較于乘用車市場競爭較小，提供了更好的發(fā)展前景和快速增長的價值。然而，在新技術(shù)和新車型不斷涌現(xiàn)的背景下，新能源商用車行業(yè)面臨諸如售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、維修人員技能不足和低首次修復率等挑戰(zhàn)。對用戶而言，車輛的任何停工都可能導致收入損失。作為中國新能源商用車領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，開瑞汽車致力于提供全生命周期的車輛服務(wù)，努力提高服務(wù)效率，確保車輛能夠迅速恢復運營。

開瑞汽車推出了行業(yè)領(lǐng)先的“30分鐘快速保養(yǎng)”服務(wù)，將保養(yǎng)時間從90分鐘縮短至30分鐘，有效解決了保養(yǎng)時間長和效率低的問題。這項服務(wù)提供專業(yè)快速的保養(yǎng)，隨時待命，無需等待，使用原廠配件以確保可靠的質(zhì)量，從而重新定義了行業(yè)的保養(yǎng)標準。

為了滿足用戶需求，開瑞汽車還提出了“三電維修”計劃，提供更快速、更專業(yè)的維修服務(wù)，大大縮短了維修時間。“三電直修”旨在降低服務(wù)成本、節(jié)省時間、提高效率和提升聲譽，標志著開瑞汽車在服務(wù)領(lǐng)域的重大進步，并開啟了市場服務(wù)的新篇章。

新能源商用車行業(yè)的維修服務(wù)面臨突出問題，例如專用配件的高缺貨率，導致維修重復訪問率高。開瑞汽車積極開展研究并傾聽用戶反饋，突破服務(wù)瓶頸和優(yōu)化效率，推出了“一次性訪問”服務(wù)政策，確保用戶車輛一次性修復，無需第二次訪問，提供方便高效的服務(wù)體驗。

開瑞汽車不僅提高了現(xiàn)有服務(wù)的效率，還通過組織技能競賽不斷提升服務(wù)站的技術(shù)能力，以匠人精神為基準，追求完美，引領(lǐng)新能源城市配送物流行業(yè)的服務(wù)升級。

開瑞汽車有著長遠的未來規(guī)劃和目標，計劃在未來3-5年內(nèi)持續(xù)推進“1411項目”：10%更新項目（服務(wù)網(wǎng)點能力、星級評定、透明車間）；20%技術(shù)工程能力（主動服務(wù)、三電直修、首次修復率）；20%服務(wù)品牌（30分鐘快速保養(yǎng)、當日出廠率、定制服務(wù)、遠程服務(wù)）；40%直接評估項目（APP用戶直接評估），確保每位開瑞車主都能安心駕駛。開瑞汽車不斷迭代用戶需求和提升服務(wù)質(zhì)量，在市場中確立了堅實的競爭優(yōu)勢。

每一次服務(wù)的改進和每一項技術(shù)創(chuàng)新都反映了開瑞汽車對“用戶至上”原則的承諾。通過擴大服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量，開瑞汽車實現(xiàn)了供需雙方的積極互動，贏得了更多用戶的信任和支持，為新能源商用車行業(yè)提供了可復制的成功經(jīng)驗，并為行業(yè)描繪了持續(xù)向好的發(fā)展的藍圖。