在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，服務(wù)水平已成為衡量企業(yè)實(shí)力和品牌聲譽(yù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。2024年11月16日，在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)”上，東風(fēng)商用車以84.59的分?jǐn)?shù)在重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度中獲得行業(yè)第一。這一成就不僅是東風(fēng)商用車長(zhǎng)期堅(jiān)持“以客戶為中心”理念的最好證明，也是廣大用戶對(duì)其在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作、持續(xù)優(yōu)化的高度認(rèn)可。

卡思調(diào)查（CAACS）是中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)受交通運(yùn)輸部委托，在全國主要城市進(jìn)行的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動(dòng)，是國內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查之一。本次調(diào)查采用了新修訂的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》，從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)檢查，并根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整評(píng)價(jià)體系，使其更加符合現(xiàn)狀，科學(xué)、合理且具有前瞻性。

在2024年，東風(fēng)商用車基于“以客戶為中心”的理念，在之前發(fā)布的東風(fēng)陽光“4個(gè)100%”服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行了重大升級(jí)：包括100%客戶連接、100%權(quán)益清晰、100%主動(dòng)服務(wù)、100%客戶體驗(yàn)，并設(shè)立了客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行集中管理，以全面提升東風(fēng)商用車的售后服務(wù)質(zhì)量。

東風(fēng)商用車不斷探索服務(wù)模式的創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合預(yù)測(cè)性維護(hù)、車輛故障警告和遠(yuǎn)程診斷等主動(dòng)服務(wù)，提高客戶的車輛可用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，依托東風(fēng)商用車遍布全國的售后網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化沿線服務(wù)管理，為客戶的運(yùn)營(yíng)路線提供全天候的保姆式保護(hù)。根據(jù)客戶的車輛制定個(gè)性化服務(wù)政策，通過信息技術(shù)等手段多維度、清晰和透明地展示客戶權(quán)益，讓客戶享受到定制、高效、可靠和可信賴的服務(wù)體驗(yàn)。

東風(fēng)商用車獲得“服務(wù)滿意度行業(yè)第一”，這既是榮譽(yù)也是責(zé)任。這標(biāo)志著東風(fēng)商用車在服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也激勵(lì)著東風(fēng)商用車的員工在未來的道路上繼續(xù)前行，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高東風(fēng)陽光服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。東風(fēng)商用車以工匠精神創(chuàng)造可靠品質(zhì)，以服務(wù)贏得客戶信任，與客戶攜手共創(chuàng)更加輝煌的明天。