在全球市場(chǎng)的浪潮中，中國(guó)重汽以客戶為中心，不斷打磨服務(wù)之刃。2025年，全球營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)中心的成立，標(biāo)志著中國(guó)重汽在服務(wù)領(lǐng)域的又一次飛躍。這不僅是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的敏銳回應(yīng)，更是以創(chuàng)新實(shí)踐構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值的大膽嘗試。

全球培訓(xùn)中心的誕生，源于深刻的服務(wù)洞察。在多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求面前，中心致力于培養(yǎng)“專、精、強(qiáng)”的全球化團(tuán)隊(duì)。他們構(gòu)建了涵蓋售后服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)等六大領(lǐng)域的課程矩陣，形成了全價(jià)值鏈的知識(shí)圖譜。特別開設(shè)的國(guó)際培訓(xùn)課程，通過模擬海外復(fù)雜場(chǎng)景，確保學(xué)員具備全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下的實(shí)戰(zhàn)能力，為“走出去”戰(zhàn)略培育國(guó)際營(yíng)銷先鋒。

師資體系由306名內(nèi)部講師和218名外聘講師組成，搭建起“理論導(dǎo)師+實(shí)戰(zhàn)教練”的雙軌制培養(yǎng)模式。培訓(xùn)形式的創(chuàng)新，針對(duì)不同需求設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，打造“訓(xùn)戰(zhàn)一體”培養(yǎng)模式，構(gòu)建“學(xué)-練-考-戰(zhàn)”閉環(huán)培養(yǎng)體系。國(guó)內(nèi)整合內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)專家等資源；海外則實(shí)施“本土化+國(guó)際化”雙輪驅(qū)動(dòng)，配備內(nèi)訓(xùn)師與外籍專家，實(shí)現(xiàn)文化適配和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

這種全價(jià)值鏈的課程體系、“理論+實(shí)戰(zhàn)”融合的師資力量，以及實(shí)戰(zhàn)化培養(yǎng)模式，將持續(xù)提升中國(guó)重汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)能力的全球領(lǐng)先與服務(wù)溫度的屬地適配，將專業(yè)力轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價(jià)值體驗(yàn)。

以客戶需求為導(dǎo)向，中國(guó)重汽親人服務(wù)始終將客戶的利益和訴求放在首位。高質(zhì)量的售后服務(wù)，不僅僅是及時(shí)的“修”，更依賴于前瞻性的“養(yǎng)”。通過大數(shù)據(jù)分析與智能化工具，中國(guó)重汽預(yù)見性服務(wù)提前洞察車輛潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)維修到主動(dòng)關(guān)懷的轉(zhuǎn)變。全方位護(hù)航體系，結(jié)合進(jìn)站溫馨體驗(yàn)、車載智能管家等服務(wù)，為用戶提供超出預(yù)期的極致體驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑。

精準(zhǔn)發(fā)力、持續(xù)提升，才能在變革的大潮中贏得客戶、贏得未來。將“客戶至上”的理念轉(zhuǎn)化為可感知、可量化的價(jià)值體驗(yàn)，才能在變革中不斷刷新品牌口碑的新高度。

技術(shù)精研、場(chǎng)景淬煉、個(gè)體能力、生態(tài)共生，中國(guó)重汽親人服務(wù)從未停止前進(jìn)的腳步。全球營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)中心的全面落地，為中國(guó)重汽全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)注入動(dòng)力，助力中國(guó)重汽在2025年實(shí)現(xiàn)“客戶-渠道-服務(wù)”三方共贏的價(jià)值躍升。