隨著商用車市場的持續(xù)增長，以及新車銷售市場從爭奪新客戶轉(zhuǎn)向保持現(xiàn)有客戶的競爭，商用車后市場的發(fā)展?jié)摿χ饾u顯現(xiàn)，成為產(chǎn)業(yè)的新焦點。各大整車制造商、發(fā)動機(jī)制造商和服務(wù)平臺都在積極布局這一領(lǐng)域。

2024年9月11日，東風(fēng)康明斯在西寧舉辦了一場以“共創(chuàng)、共享、共贏”為主題的服務(wù)理事會和備件戰(zhàn)略研討會。本次會議匯集了來自全國各地的服務(wù)理事會成員、備件經(jīng)銷商代表以及東風(fēng)康明斯的高層管理人員，共同探討如何攜手共創(chuàng)美好未來。

會議伊始，東風(fēng)康明斯的服務(wù)總監(jiān)閆錕對所有與會者表示熱烈歡迎，并向所有辛勤工作的服務(wù)提供商表達(dá)了衷心的感謝。

2024年上半年，燃?xì)廛囀袌龀掷m(xù)火爆，商用車出口也呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，為整個行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。然而，在推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，我們?nèi)匀幻媾R著許多挑戰(zhàn)。商用車后市場的復(fù)雜性和專業(yè)性要求企業(yè)加大投入，加強(qiáng)合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，構(gòu)建共贏的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，以更好地開發(fā)和利用市場潛力。

東風(fēng)康明斯市場營銷管理部部長張欣冉介紹了公司在多元化經(jīng)營方面取得的成績，特別是在出口市場和非道路領(lǐng)域的強(qiáng)勁增長。他回顧了公司在上半年如何通過加強(qiáng)售后服務(wù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并對未來的業(yè)務(wù)增長機(jī)會進(jìn)行了分析。

面對挑戰(zhàn)，東風(fēng)康明斯將抓住機(jī)遇，提升軟實力和硬實力。在軟實力方面，公司將繼續(xù)優(yōu)化環(huán)境，吸引頂尖人才，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提高售后服務(wù)能力。在硬實力方面，公司將推出新產(chǎn)品，構(gòu)建豐富的產(chǎn)品線，為市場注入新的活力。同時，公司還將提升非道路產(chǎn)品的影響力，并積極拓展新市場。

東風(fēng)康明斯始終專注于市場，以客戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)多樣化的產(chǎn)品，并與合作伙伴一起專注于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在各方的共同努力下，公司成功渡過了行業(yè)的低谷期，并取得了顯著的成就。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，東風(fēng)康明斯一直非常重視服務(wù)工作，不斷增加投資，改善服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。這不僅提高了客戶滿意度，而且增強(qiáng)了客戶對品牌的忠誠度。在合作伙伴的支持下，公司全力以赴確保售后服務(wù)的及時性、專業(yè)性和高效率。

東風(fēng)康明斯渠道管理部部長雒志學(xué)回顧了“東康家服務(wù)”服務(wù)品牌自推出以來所取得的成績。公司的“3全5佳”服務(wù)承諾已經(jīng)運營了1年，提供的服務(wù)支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。在車輛網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，公司基本上滿足了整個地區(qū)的服務(wù)需求。

在數(shù)字化變革方面，公司已有超過180家服務(wù)提供商積極擁抱數(shù)字化智能服務(wù)，通過“芯管家”車輛綁定工具應(yīng)用，連接了近2萬名用戶。在2024年上半年，公司的獲客收入總計超過了1000萬元。

在非道路運營方面，公司已全面推出了針對非道路客戶的首次維護(hù)政策，并在人員培訓(xùn)、工具準(zhǔn)備和備件預(yù)訂方面做得很好。同時，為了滿足秋收的需求，公司還建立了兩種特殊服務(wù)模式：移動支持和現(xiàn)場服務(wù)，以充分確保客戶的高效運營。

在新產(chǎn)品推出方面，公司專注于各種服務(wù)資源的全面儲備，包括整機(jī)、備件、人員和能力，全面加強(qiáng)終端服務(wù)資源儲備。公司根據(jù)不同客戶的運營場景制定了針對性的服務(wù)保障計劃，幫助用戶高效運營！

隨著中國商用車銷量的穩(wěn)步增長，售后服務(wù)備件物流行業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。東風(fēng)康明斯零部件業(yè)務(wù)部部長胡斌在會議上明確了備件戰(zhàn)略目標(biāo)和定位，東風(fēng)康明斯堅持客戶為中心的方法，為客戶提供多種備件產(chǎn)品，滿足他們整個生命周期的服務(wù)和維護(hù)需求，從而推動前端市場的增長。他還指出了2024年備件業(yè)務(wù)的關(guān)鍵措施，應(yīng)在產(chǎn)品多樣化、價格政策、渠道建設(shè)和運營優(yōu)化方面進(jìn)行改進(jìn)和細(xì)化。

會議還表彰了2024年度的優(yōu)秀服務(wù)提供商和備件經(jīng)銷商。同時，東風(fēng)康明斯的高層管理人員還對星級備件經(jīng)銷商和戰(zhàn)略備件經(jīng)銷商進(jìn)行了授牌。

在討論環(huán)節(jié)，與會者討論了服務(wù)提供商的盈利能力和備件業(yè)務(wù)運營的改進(jìn)等問題，并為東風(fēng)康明斯售后服務(wù)市場的發(fā)展積極貢獻(xiàn)了想法。

會議結(jié)束時，東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉總結(jié)說，公司在市場中實現(xiàn)了產(chǎn)品銷量的飛躍增長，這與經(jīng)銷商和服務(wù)提供商的大力支持和合作密不可分。在2024年，公司將繼續(xù)堅持“專家服務(wù)，順暢旅行”的理念，專注于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、主要客戶銷售網(wǎng)絡(luò)和備件銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，加強(qiáng)賦能，并在整個生命周期中提高服務(wù)提供商的盈利能力和服務(wù)能力，以保護(hù)產(chǎn)品的市場營銷，并為客戶提供滿意、放心和高質(zhì)量的服務(wù)。