隨著商用車市場(chǎng)的快速發(fā)展，服務(wù)管理已經(jīng)成為提升用戶體驗(yàn)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。在中國(guó)商用車行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的一汽解放，始終堅(jiān)持將客戶的需求放在首位，致力于傾聽市場(chǎng)的聲音，并秉承“以客戶為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)”的經(jīng)營(yíng)理念。他們打造了“全程關(guān)懷，真心感動(dòng)”的服務(wù)品牌，并通過一系列周到、高效、專業(yè)的服務(wù)措施，逐步構(gòu)建起覆蓋全生命周期的服務(wù)體系，讓用戶在享受高品質(zhì)商用車產(chǎn)品的同時(shí)，也能感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。

在“感動(dòng)服務(wù)”理念的指導(dǎo)下，一汽解放建立了高效的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。無論是車輛故障、技術(shù)咨詢還是配件需求，客戶只需撥打一個(gè)電話，就能迅速獲得專業(yè)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)。例如，在2024年8月20日的晚上，一位駕駛虎6G冷藏車型的解放客戶，在京港澳高速駐馬店段遭遇了防凍液泄漏，車輛無法繼續(xù)行駛，而貨物的交付迫在眉睫。在這個(gè)緊急時(shí)刻，泌陽(yáng)通興服務(wù)站的“夜間守護(hù)神”迅速接手，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并不顧深夜的黑暗，急速趕往救援現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障，確保貨物能夠按時(shí)送達(dá)。這場(chǎng)深夜的救援行動(dòng)，不僅是對(duì)解放“感動(dòng)服務(wù)”理念的生動(dòng)體現(xiàn)，也是對(duì)解放服務(wù)效率和品質(zhì)的最佳證明，贏得了客戶的極高評(píng)價(jià)。

除了高效的響應(yīng)機(jī)制，一汽解放還致力于為客戶提供全面、個(gè)性化、超出預(yù)期的關(guān)懷服務(wù)。例如，針對(duì)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)目ㄜ囁緳C(jī)，解放推出了“司機(jī)之家”服務(wù)，為他們提供了一個(gè)舒適的休息環(huán)境，包括溫馨的休息室、干凈整潔的床鋪，以及現(xiàn)代化的餐飲區(qū)，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的餐食，還有便捷的洗浴設(shè)施，確保司機(jī)在長(zhǎng)途駕駛后能夠得到充分的休息和放松，有效緩解旅途的辛勞。此外，一汽解放深刻認(rèn)識(shí)到，提升駕駛員的專業(yè)素養(yǎng)和安全意識(shí)對(duì)于保障道路交通安全、促進(jìn)物流行業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。因此，公司定期舉辦駕駛員培訓(xùn)和安全知識(shí)講座等活動(dòng)，以提高司機(jī)的專業(yè)技能和安全意識(shí)，為他們的工作與生活提供保障。

“感動(dòng)服務(wù)”的理念不僅僅體現(xiàn)在車輛交付的那一刻，它貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。一汽解放深知，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是贏得客戶長(zhǎng)期信任的關(guān)鍵。因此，公司建立了完善的售后服務(wù)體系，從車輛保養(yǎng)、維修到配件供應(yīng)、技術(shù)支持，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。同時(shí)，一汽解放還建立了客戶回訪制度，定期了解客戶的使用情況和需求變化，及時(shí)收集反饋意見，以便不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。這種持續(xù)關(guān)懷的態(tài)度，讓客戶感受到了前所未有的尊重和重視，也進(jìn)一步加深了用戶與品牌間的情感聯(lián)系。

去年11月，解放從福州的經(jīng)銷商那里收到了反饋，一位駕駛鷹途牽引車的客戶抱怨車輛油耗高。隨后，解放迅速響應(yīng)，通過車聯(lián)網(wǎng)分析了解到車輛長(zhǎng)期路線是從福州到南昌（往返），路況復(fù)雜，伴隨著60-70%的山區(qū)+30-40%的平原+丘陵，車輛的平均油耗基本上維持在38升/100公里。解放派出了專業(yè)的駕駛培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)車輛分析和診斷，并通過精確的數(shù)據(jù)分析和定制化的駕駛指導(dǎo)，成功地幫助客戶改善了駕駛習(xí)慣，將油耗降低到33升/100公里。這一過程贏得了客戶的尊重和認(rèn)可。

通過上述真實(shí)案例，不難看出，“感動(dòng)服務(wù)”已經(jīng)成為一汽解放的亮麗名片。它不僅展示了企業(yè)對(duì)用戶需求的深刻理解和高度關(guān)注，也反映了解放的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。未來，一汽解放將繼續(xù)踐行“超越期望，直至感動(dòng)”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更專業(yè)、高效、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。