歷史告訴我們，時間是條波浪線，所以我們會經歷巔峰與低谷;歷史也同樣告訴我們，陽光總在風雨后。

后疫情時代，商用車市場遭受了不小的打擊，輕卡品牌尤為嚴重，但對于東風輕型車來說，總能夠在最難的時刻尋找到向上突破的力量，作為經銷商與用戶堅實的后盾，無論歷經多少坎坷與風雨，始終與經銷商伙伴、客戶攜手并進。

精準預判市場走勢 煥新思維求突破

后疫情時代，車企線下門店客流稀缺，消費者的心態和需求發生巨變，眾多汽車經銷商面臨銷量停滯、收入銳減、高額剛性成本費用支出的困境。藍牌新規的落地，又給輕卡行業帶來不小的沖擊，面對復雜的市場環境，如何幫助經銷商在逆勢中保住一席之地，成為了當下必須解決的首要課題。

早在2020年武漢疫情之時，身處疫情暴風眼的東風輕型車深刻感受到疫情對市場格局的改變，并且快速作出應對，在維護好老客戶的基礎上主動去尋求新的線上營銷方式，抓住營銷風口，提升客戶體驗，在穩住局面的基礎上再求突破，開創傳統營銷之外實現增量的第二戰場。

以經營了“東風輕型車”20多年的經銷商武漢銀海通為例。總經理李曉莉在接受采訪時說到：“不再拘泥于傳統，而是積極主動的踐行企業與品牌的營銷轉型思路，以抖音、快手直播等線上營銷新形式不斷擴大自己的銷售范圍，不止于武漢，而是走向全國，多次開展了老客戶維系會、新品座談會等一系列線下營銷活動。”優秀的品牌總是可以得到市場認可，作為東風輕型車前行路上的共贏伙伴，武漢銀海通背靠品牌之下，在接踵而至的困難中不斷突破自己，實現逆勢突圍。李曉莉回憶到：“像如今這樣的現象并不是我第一次經歷，2008年和2014年時，因為市場大環境的改變，我們銀海通經歷了不小的挫折，但在公司的扶持與幫助下，我們度過了一個又一個的難關。”

努力的人總會得到幸運的青睞，東風輕型車品牌與旗下的各大經銷商便是如此。據李曉莉估算，2022年東風多利卡品牌的總銷量，雖然相比疫情之前還略有不足，但情況已經在悄然回暖，從如今的市場大環境下來看，這已然是一份不小的成績。

有人說，我們的思維總是滯后于時代的變化，這點固然沒錯，但我們應對風險的前瞻性卻未必落后，若是沒有東風輕型車品牌的洞察與快速轉變，又如何能助力經銷商在后疫情時代“平穩著陸”乃至“穩中求勝”呢?

根據用戶轉型做市場 優秀的品牌展現厚積薄發的力量

以創新的實力迎戰市場大環境，這是東風輕型車帶領旗下經銷商所取得成績的重要基石。據了解，多年來憑借用戶對品牌及產品品質的認可，武漢銀海通在當地輕卡市場的占有率達到18%左右，可以說是獨占鰲頭。

不過，今天的成績并非明天的成績。隨著貨運平臺的出現，傳統貨運的固定貨源機制被打破，以更迅捷、更公開、更透明的方式取代傳統貨運形式。李曉莉講道：“貨運平臺的出現和強勢入局對傳統的貨運方式是一種沖擊，對我們經銷商來說也是一次很大的轉變，貨運平臺不僅僅有著貨源，更有著對車輛的需求，并且正在逐漸力壓散戶與運輸車隊成為我們經銷商的第一大客戶源。”

用戶的轉型促使著東風輕型車品牌去做出調整，但良好的底蘊積累讓這種調整更像是一種水到渠成的順勢而為。東風輕型車品牌與平臺用戶的合作其實是一種雙向奔赴，當東風輕型車總部意識到市場用戶在轉型后就開始帶領經銷商積極尋求與平臺用戶的合作。

俗話說，巧婦難為無米之炊，若是沒有東風輕型車產品與品牌的多年積累和厚積薄發，貨運平臺又如何會選擇東風輕型車呢?實力是最好的說明!

服務至上 用戶信賴的重要底牌

以客戶為中心，把服務作為全價值鏈重要的戰略目標來耕耘，不斷優化和提升客戶服務體驗是東風輕型車始終的追求，用“真美滿”服務來贏得用戶信賴。

李曉莉講道：“東風輕型車‘真美滿’售后服務保障一直以來深受用戶的推崇，這源于我們的服務品牌不糊弄用戶，不拖延用戶，有問題及時解決，以我們銀海通為例，用戶的車無論黑天白夜還是刮風下雨，我們的維修師傅從來都是第一時間趕到，如果有什么疑難雜癥我們還會即時與總部的專家進行線上會診解決。”事事有回應，件件有著落，這也許就是東風輕型車“真美滿”服務深得人心的關鍵之處。

有句話說得好，我見青山多嫵媚，料青山見我應如是，東風輕型車將對客戶的服務凝聚為真心，美好，滿意，相反的也必當收獲為信賴、口碑與選擇。

東風輕型車品牌用服務贏得用戶信賴不止是武漢銀海通這里，在多家經銷商都有著很好的體現，湖北咸寧眾合正是如此。2021年10月份，咸寧眾合曾開展了一場由東風輕型車營銷總部牽頭，為100位卡友免費送上尿素和機油的福利活動。以真心待人，自然會收獲真心，憑借對卡車司機的關懷與優秀的服務，東風輕型車連續八年斬獲公路養護訂單，在淡季的時候更是取得了不錯的交付成績，一路滿載客戶信賴。

東風輕型車把“以客戶為中心”的服務理念作為打好市場的重要底牌，越是艱難的時刻越能凸顯重要性，這種品牌精神會在黑暗下越發閃亮!

采訪的最后，李曉莉表示，隨著競爭的加劇和市場的日益成熟，車企的競爭終將由單一產品層面轉向全價值鏈競爭，而我們武漢銀海通只是東風輕型車旗下800余家經銷商的一道縮影。因為無論是從產品、品牌還是服務，東風輕型車一直在帶領著經銷商為客戶擁車生活保駕護航，也是我們的堅實后盾。助力經銷商在行業整體下滑的環境之下，重拾信心，不斷拓展市場，從而占據更為廣闊的市場。