悅享服務(wù)顯大愛，免費(fèi)救援暖人心。上汽輕卡，悅享五優(yōu)助力用戶全程無憂!

2022年6月4日，在接到了400呼叫中心外出救援派單后，上汽輕卡和田恒興服務(wù)站在15分內(nèi)給予快速響應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，他們細(xì)致的詢問了車輛故障現(xiàn)象后及故障地點(diǎn)后，得知用戶開著上汽輕卡房車到新疆旅游度假，和田恒興服務(wù)商考慮到房車客戶會產(chǎn)生對后續(xù)旅游計(jì)劃產(chǎn)生影響的擔(dān)憂，迅速制定了救援維修方案。用戶當(dāng)前所處位置距離服務(wù)站1191公里，高海拔，空氣稀薄，晝夜溫差大，且附近近乎于無人區(qū)，因此快速救援刻不容緩。服務(wù)人員主動(dòng)添加用戶微信后，耐心指導(dǎo)用戶利用視頻協(xié)助進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。同時(shí)，服務(wù)站人員第一時(shí)間將信息報(bào)備給上汽輕卡西北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理,在服務(wù)經(jīng)理的指揮調(diào)度之下，服務(wù)站悅享快修小分隊(duì)迅速組織配件及維修工具火速趕往故障現(xiàn)場。

由于路途較遠(yuǎn)，且南疆山區(qū)道路條件較差，通過23小時(shí)的艱苦跋涉才趕到事發(fā)地。經(jīng)現(xiàn)場排查，因車輛經(jīng)常低速運(yùn)轉(zhuǎn)，使用當(dāng)?shù)亓淤|(zhì)柴油，導(dǎo)致車輛DPF嚴(yán)重堵塞并限扭，服務(wù)商迅速清洗車輛DPF，為客戶解決問題，并按照上汽輕卡推出的“不計(jì)故障模式免費(fèi)救援”服務(wù)政策，為客戶免除了高達(dá)1萬多元的外出救援費(fèi)用。

為了防止新疆高海拔、空氣稀薄特定地理?xiàng)l件對用戶的身體狀況造成影響，悅享快修小組還精心準(zhǔn)備了愛心餐，干果瓜果，以及高原反應(yīng)藥品(紅景天)、便攜式氧氣瓶等保障用品，讓用戶深刻體現(xiàn)到上汽輕卡用戶品牌“悅享”所具有的溫度和關(guān)愛。客戶對于上汽輕卡的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量給予了高度的肯定與贊揚(yáng)。

上汽輕卡的悅享5優(yōu)承諾，包含一個(gè)車主APP在手，云服務(wù)終身在線;兩年發(fā)動(dòng)機(jī)開蓋只換不修;3小時(shí)救援達(dá)到，十五分鐘響應(yīng);不計(jì)故障模式救援免費(fèi)、救援愛心禮包、后處理檢測終身免費(fèi)、悅享動(dòng)車使用免費(fèi)的四大愛心禮包;，超長5年質(zhì)保，讓用戶駕駛上汽輕卡藍(lán)牌產(chǎn)品更放心、省心。上汽輕卡“悅享5優(yōu)服務(wù)” ，為用戶提供全生命周期的解決方案，讓用戶買的放心、用的省心，全程無憂才能成為用戶真正的“好伙伴”。