商用車圈的各家企業(yè)會在每年年底交上一張“答卷”，在2019年12月29日以滿載信賴 從心出發(fā)為主題的“東風(fēng)汽車股份有限公司2020商務(wù)年會”上，東風(fēng)汽車股份有限公司交出了全年銷售16萬輛、同比增長4%以上，輕型商務(wù)車市場占率提升0.5%的答卷。

同時在宏觀經(jīng)濟下行的2020年，東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理陳彬也立下了2020年銷售目標(biāo)達到17萬輛的目標(biāo)。

“滿載信賴 從心出發(fā)”東風(fēng)汽車股份有限公司2020商務(wù)年會

布局2020 “163”倍增計劃助力新征程

新的一年里東風(fēng)汽車股份有限公司將以“163倍增計劃”為指引，圍繞市場戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修提升企業(yè)核心競爭力。持續(xù)打造“滿載信賴”的品牌形象，搶占客戶心智。陳彬在商品突破、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷服務(wù)、研發(fā)制造、體制機制、企業(yè)文化等六個方面做了詳細講解。他表示：“2020年以圍繞市場戰(zhàn)略6大突破方向、圍繞客戶體驗為抓手，才能更好的完成年營銷任務(wù)。面對艱巨的任務(wù)，用對方法是關(guān)鍵。”

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理陳彬

據(jù)中國卡車網(wǎng)了解，在產(chǎn)品方面，2020年東風(fēng)汽車股份有限公司將圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，推出全新-代駕駛室的T17和EVI8產(chǎn)品、補充Van產(chǎn)品線、推進L4級無人駕駛汽車的研發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)推進“MIST 行動”質(zhì)量中期事業(yè)計劃及目標(biāo)的達成，并通過以客戶為中心的組織架構(gòu)、面向客戶的APW生產(chǎn)方式、全面導(dǎo)入日產(chǎn)開發(fā)流程、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵機制和以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化等實現(xiàn)體系力的夯實:對外聚焦市場、服務(wù)，持續(xù)提升營銷能力和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力，實施“精準(zhǔn)服務(wù)”、提升服務(wù)能力，并通過全價值鏈體系的創(chuàng)新改革與相輔相成實現(xiàn)知名度、美譽度的提升，進而實現(xiàn)品牌力的提升，獲得更多客戶信賴，最終實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。

東風(fēng)汽車股份有限公司全系車型

東風(fēng)汽車股份有限公司豐富的產(chǎn)品線已經(jīng)成為進軍市場強大的“競爭力”，這成為東風(fēng)汽車股份有限公司“逐鹿市場”的制勝法寶。同時，真美滿服務(wù)品牌的煥新升級與“CAN³”計劃也讓東風(fēng)汽車股份有限公司有了更多的勝算與把握。

服務(wù)制勝 圍繞客戶掀起新變革

本屆東風(fēng)汽車股份有限公司商務(wù)年會，煥新升級的“真美滿”服務(wù)品牌與發(fā)布服務(wù)中期事業(yè)計劃即“CAN³”計劃對于東風(fēng)汽車股份有限公司而言，是一次實現(xiàn)嶄新發(fā)展的機遇。

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理助理朱敏輝

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理助理朱敏輝講到，汽車存量競爭時代，得客戶者得天下。通過“產(chǎn)品”和“服務(wù)”，與客戶做一輩子的生意是東風(fēng)汽車股份有限公司的追求。也是公司實現(xiàn)突破的重要一環(huán)和強大助力。助力嶄新發(fā)展主要在以下三個方面。第一“真美滿”服務(wù)品牌本次煥新升級，在形象標(biāo)志上從扳手人演化到東風(fēng)輕型車卡通人形象，標(biāo)志著服務(wù)維度的多元化升級，把汽車后市場的服務(wù)提升到價值共同體的新維度。第二從內(nèi)涵上與舊不同、與眾不同。煥新后的“真美滿”服務(wù)品牌，將以“真”(真心為客戶)為服務(wù)宗旨、以“美" (美好為客戶)為服務(wù)體驗的承諾、以“滿”(滿意為客戶)為服務(wù)目標(biāo)，并統(tǒng)一為“滿載信賴”企業(yè)品牌口號。第三升級后的“真美滿”服務(wù)品牌，聚焦客戶看車購車用車換車全生涯周期服務(wù)品質(zhì)的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進化，從而系統(tǒng)化地實現(xiàn)客戶體驗最佳，實現(xiàn)客戶全程價值最大化。

據(jù)記者了解，煥新升級的“真美滿”服務(wù)從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務(wù)，實現(xiàn)客戶全程價值最大化。這一定位拓展了“真美滿”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，深化了“滿載信賴”的品牌價值，同時也拓展了東風(fēng)輕型車的業(yè)務(wù)價值鏈。

“CAN³”計劃

隨著“真美滿”服務(wù)品牌落地，以“CAN³”計劃即服務(wù)中期事業(yè)計劃服務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向也被提上日程。朱敏輝表示：“CAN³代表著什么呢?一是通過三個階段實現(xiàn)三個目標(biāo)和三個賦能，即2019—2020年是服務(wù)態(tài)度年，以能力提升為核心，實現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”，實現(xiàn)調(diào)度平臺、診斷平臺、預(yù)警平臺為自我賦能;2020-2021年是服務(wù)能力年，以規(guī)模擴張為核心，實施“智慧服務(wù)”，實現(xiàn)基于客戶大數(shù)據(jù)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入的體系賦能;2022—2023年是美好體驗?zāi)辏钥蛻趔w驗最佳為核心，實施“智聯(lián)服務(wù)”，實現(xiàn)客戶賦能，進而實現(xiàn)客戶滿意度行業(yè)第一，客戶問題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標(biāo)，進一步釋放客戶需求，讓客戶價值走向最大化。”

為最具成長性合作伙伴頒獎

為杰出合作伙伴頒獎

為優(yōu)秀合作伙伴頒獎

國內(nèi)輕型商用車市場已然進入存量競爭時代，隨著智慧物流的涌動，市場競爭已由產(chǎn)品競爭升級到“產(chǎn)品+服務(wù)”的價值競爭。傳統(tǒng)車企“做好產(chǎn)品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創(chuàng)造更大價值、贏得客戶信賴，才能在市場競爭中立于不敗之地。

2020年既是東風(fēng)汽車股份有限公司“精準(zhǔn)服務(wù)”的完成之年，也是“智慧服務(wù)”的進階之年。相信后續(xù)隨著服務(wù)維度的不斷升級，更多的達成目標(biāo)將會陸續(xù)推出。

東風(fēng)汽車股份有限公司2020年商務(wù)年會圓滿結(jié)束，進軍2020年的號角已經(jīng)吹響，東風(fēng)汽車股份歷經(jīng)20載風(fēng)雨歷程，2020年又站在新的起點上。東風(fēng)汽車股份有限公司將滿載信賴，從心出發(fā)，“163 倍增計劃、煥新升級的真美滿服務(wù)、CAN³計劃將成為東風(fēng)汽車股份新的征程方向。