零售商作為消費者直接面對產(chǎn)品的窗口，零售商的經(jīng)營能力和服務能力直接決定品牌產(chǎn)品的銷量，至關重要，然而，消費者的需求就像一輛始終前行、不知終點的火車，零售商們必須不斷地提高自己。的各項能力去追趕它們。為此，2018年3月13日-3月16日，固特異卡客車培訓部在大連普蘭店固特異培訓中心開展了第一期核心零售商技術培訓課程，滿足渠道合作伙伴（零售店）的服務需求，提升其解決問題及服務能力。

本次課程在前期做了充分的準備，課程邀請、學員篩選、課程設計的精雕等環(huán)節(jié)，最終邀請了固特異東北和華北地區(qū)的11位核心零售商來到大連普蘭店固特異培訓中心共同進行高效、高質(zhì)量的學習探討、交流進步。這11位核心零售商是來自固特異東北和華北地區(qū)各零售店里的中堅骨干力量、技師等，有著十分豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且都有著十分強烈的服務意識及服務需求，在課堂中他們互相交流實戰(zhàn)經(jīng)驗、共同探討、交流學習。

值得一提的是，本次課程與以往的課程培訓有著一定的區(qū)別。七分實操、三分理論是本次課程的亮點之一，更注重實操能力，著重點在于提升零售商現(xiàn)場解決問題的能力，從而提升服務能力。本次課程主要從定位的角度、定位的流程、定位常見故障分析、懸掛、底盤、轉向系統(tǒng)、工作原理、檢查的方式方法等多方面技術培訓，本次課程側重于車輛實際出現(xiàn)的零部件問題來進行教學，了解零部件的影響因素。

課程是短暫的，但是零售商不斷學習提升能力的道路卻是漫長的，第一期核心零售商技術培訓課程圓滿結束，固特異卡客車培訓部也將會陸續(xù)邀請固特異其他區(qū)域零售商進行培訓、交流學習，只為呈現(xiàn)更好的自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加專業(yè)的服務。