中國卡車司機已經超過3000萬人，承載著76%的貨運量。卡車司機中，農村戶口占79.1%，已婚者達到79.3%，卡車司機高流動，高分散，他們默默無聞，任勞任怨，淹沒在社會主義建設者的大潮里。不少人常年漂泊在外，風餐宿雨，沒有歸屬感，時常感覺孤單無助，渴望“家”溫暖。如今，年關將至，讓我們通過殼牌“卡車司機關愛之家”的一線工作人員，直面卡車司機群體，聽聽他們的心聲。

殼牌加油站卡車司機關愛活動正在全國陸續啟動

陜西西安延長殼牌加油站：吃飯有點了，衣服換洗無憂了

對于卡車司機來說，吃飯沒點、衣服好幾天沒換洗已經習以為常。在西安延長殼牌雙鳳站，有一位備受司機尊敬的“石姐”，以自己多年的“關愛行動”，收獲了一眾“卡友粉絲”。“很多跑固定路線的司機洗衣服、吃飯都不方便，在這里，我們可以幫他們洗好、晾曬好衣服，用紙箱打包寫上名字保存好，過幾天他們路過直接可以取走。”正是幾十年如一日的細致服務，讓“石姐”成為過往卡友心目中的“知心姐姐”。

“來這里加油就是沖著你們的服務好!”“這里的服務你還能挑嗎?”這是卡友們對該油站的最高評價。硬件設施很容易被模仿，但是植根于品牌，植根于每一位員工內心的軟性服務，才能真正深入消費者內心，讓他們由衷地選擇殼牌，信任殼牌。

“司機之家”讓每一位辛苦勞作的卡車司機感受到如家般的放松與愜意

對我們普通人來說，吃飯，是一個充滿溫馨家庭的畫面，而對卡車司機而言，吃飯就是一種任務，基本是“吃完拉到”“吃飽趕路”，一日三餐在駕駛室填飽肚子。

Selected便利店、deli by shell熟食服務，是陜西延長殼牌丈八北路站的亮點，該店目前給客戶提供了面包類、披薩類，還有咖啡、牛奶等，種類繁多，讓卡友們方便經濟地體驗來自世界各地的美食，提升生活品質。“在這里加油，滿一定金額，就送deli by shell的食品或者優惠體驗券，何樂而不為。現在有不少司機，不是為了加油，而是專門停下來買吃的。”油站經理曹先生表示，關愛活動是車隊卡業務一個非常重要的客戶價值，要一直持續地做下去。

四川成都延長殼牌加油站：“三寶”服務，溫暖旅途

如今跑車拉貨相比過去難度增加，卡車司機的壓力也與日漸增。開卡車不容易，能從業十幾年不離不棄的人更是出于對這一行發自內心的熱愛與堅守。在成都延長殼牌加油站，我們見到了從業二十多年的樊師傅，他說，昨天半夜貨主打電話催貨，盡管天還沒亮，自己就打起精神開車。在新都朱王加油站殼牌“關愛之家”舒舒服服洗個熱水澡，是自己枯燥行車生活中最期待的事。“在這里加油四五年了，這幾個月享受到司機之家的服務，洗完澡洗洗衣服，吃點熱乎乎的食品，是我們走川陜這個路線卡友最好的選擇。”

該油站經理唐先生表示，2層樓的司機之家，空間更大，配置獨立的洗浴間、廚房、衛生間、陽臺，每一個細節的設計都為了讓卡車司機感覺更溫暖，而這些服務也是卡友們切實需要的。成簡高速加油站經理陳女士則表示，除了加滿好油，熱食、開水、機箱加水，是卡車司機最需要的“三寶”，“做好服務，就是最直接的關愛”，逢年過節贈送實用的小禮品如手套等，也能更好地拉近油站與卡友之間的距離。

配備全新按摩椅的“司機之家”讓卡車司機消除旅途的疲勞

廣東惠州延長殼牌加油站：在這里，享受“回家服務”

在廣東延長殼牌青草窩油站，一位正在休息室休息的司機告訴我們，自己經常跑短線，當天往返大概10個多小時，在延長殼牌加油已經超過10年。他說，即使殼牌的油品價格偏高，但是自己還是堅持選擇殼牌，并向周圍的伙伴推薦，這是因為“這里的服務不一般”。“有什么活動，我們都通過微信提前知道。這里有免費的熱水，泡泡茶喝，還有免費的擦玻璃服務，是別的地方沒有的，玻璃擦干凈了，開車視線更好 ，行車也更安全。”

加油站員工為卡車司機提供擦玻璃服務，保障卡車司機行車安全

在該油站經理胡先生看來，柴油司機非常需要關愛，營造“家”一樣的氛圍，“其實有時候價格并不是重點，更多的是這個地方能給予他們的歸屬感和關愛。”一直以來，卡車司機睡覺的地方、時間都沒辦法保證，很多司機都是夫妻檔一起打拼跑車，一路往返十多天，大多時候，他們選擇在駕駛室后面的臨時床鋪休息，還得擔心“油耗子”偷油。“如果有一個休息室，凌晨那些停在馬路邊的大車司機就可以放心進來休息了!”

“實際上，關愛服務不僅增強了殼牌與卡友們的情感紐帶，也讓車隊管理者獲益良多。”廣州延長殼牌B2B大客戶經理章先生介紹，延長殼牌作為車隊和企業的供應商，幫助車隊優化管理流程，以更好的售后反饋，幫助車隊管理省錢省力。“另一方面，現在的司機很難招，不穩定，給司機更好的服務體驗，也幫他們留住人才。”

開卡車是一件很枯燥難熬的工作，長時間的奔波讓卡友們比普通工作者更加疲憊。殼牌關愛司機之家，最活躍的時間通常是在每天的7點-9點，不管是結束一天繁忙拉貨，還是即將開啟夜跑線的司機，都喜歡在這個時候到這里尋找“家”溫暖。喝點熱水，泡一碗面，洗個熱水澡，看看電視，使用無線WIFI和家人視頻聊天……你可以躺著，可以坐著，可以走走拉拉筋骨，給自己充充電。殼牌為卡友們營造“路上的家”，點亮每一個孤單無依的夜晚。

加油站員工給卡車司機提供安全駕駛培訓手冊，普及行車安全

事實上，當前中國物流運輸發展如此高效、迅捷，離不開所有卡車司機的共同努力。我們在享受現代化高速物流帶來便利的同時，不能忘記這個堅守崗位的群體，一年365天，卡車司機有360天是在路上，有老不能孝、有兒不能教，險道要走、危貨要拉，他們更需要社會共同的尊重、理解、關注和支持。感謝每一位卡友的付出，讓我們的生活更加美好，新的一年，讓我們緊隨殼牌加油站“讓每一站更溫暖”關愛活動的步伐，以心比心，傳遞關愛精神，為每一位卡友點贊!