為進一步宣貫國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)國家標準，執行黨的十七大、十八大以來的系列方針政策，落實國家十二五規劃綱要及服務業十二五規劃綱要，提高全社會服務水平，“第八屆全國售后服務評價活動”于2017年9月17日在北京召開，陜汽作為重型商用車行業代表受邀參加此次會議，并獲得“全國售后服務十佳單位”“全國十佳呼叫中心”等殊榮。

陜汽作獲得“全國售后服務十佳單位”“全國十佳呼叫中心”榮譽

2017年，陜汽重卡營銷業績呈現持續火爆局面，并迎來了建廠以來最高產銷。如此驕人的成績除了陜汽自身產品具備的競爭優勢外，完善的售后服務保障體系起到了至關重要的作用。

陜汽服務人始終堅持“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，時刻保持服務創新意識，通過將產品與服務有機融合，為客戶在車貨匹配、車輛信息化管理以及服務托管等方面，提供了有競爭力的綜合服務解決方案，最大限度幫助客戶實現運營價值。

以客戶為中心，打造服務暖心工程

不忘初心共成長，貼心服務更暖心。貼心服務團隊面向客戶和渠道開展了系列貼心服務暖心關懷行動。不僅讓渠道感受到與陜汽合作的收獲和喜悅，更是讓客戶享受到陜汽高品質的服務和關懷。

以標準化服務，促進服務品質提升

客戶服務需求的不斷提升給行業傳統服務模式帶來新的挑戰，陜汽依據重卡客戶的個性化需求和差異化需求，量身打造了一套體系的標準化服務作業流程。通過對車輛售前、售中、售后服務的各個環節進行把控，客戶更加直觀的接觸到標準化服務流程。

以智能化系統，滿足客戶服務體驗

陜汽行業首創車聯網+貼心服務的“智能自診斷系統”，該系統集成呼叫聯絡中心平臺、車載天行健終端、陜康云系統、DMS系統和e隨行移動終端，利用車聯網云技術，將汽車服務模式由被動變主動，由粗放變精準，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。

以創新服務模式，贏得客戶十分滿意

服務托管模式推出，創新改變了客戶長期以往的用車理念， “你用車 我養車”的全生命周期服務托管，從服務響應速度、服務時限、一對一服務等方面做出了服務保障承諾，確保了服務質量，為客戶實現了最佳出勤率，創造最大價值，贏得了客戶滿意。

乘風破浪潮頭立，揚帆起航正當時。陜汽服務團隊將全面深化價值營銷落地，時刻保持服務創新意識，挖掘并滿足客戶深層次服務需求，以服務整體解決方案贏得客戶信賴，實現服務新跨越，竭全員之力助推并引領重卡服務再上新臺階。