“3.15”消費者權益日已過，但錫柴的“3.15”活動仍在繼續(xù)。在“3.15”消費者權益日期間，錫柴除做好日常的服務外，還在全國各服務站開展為期1個月的以“精芯服務——精湛、精益、精誠、錫柴服務就在您身邊”為主題的服務保障活動，活動開展20多天來，錫柴收獲了用戶滿滿的贊譽。

一汽錫柴精芯服務

精芯服務體貼周到

本次錫柴在3月15日消費者權益日期間開展的“精芯服務——精湛、精益、精誠，錫柴服務就在您身邊”服務保障活動主要面向奧威、恒威、康威品牌用戶。錫柴對本次活動進行了周密部署和精心安排，增派專業(yè)技術人員坐鎮(zhèn)400服務熱線，對用戶提出的技術疑難問題及時予以解答，指導用戶正確維護和保養(yǎng)發(fā)動機。服務站嚴格執(zhí)行24小時值班制度，確保接到錫柴服務指令或用戶請求服務的信息后，在30分鐘內(nèi)作出處理反應，第一時間做好服務處置并閉環(huán)。錫柴還明確要求活動期間要通過“體檢”式服務幫助用戶檢查發(fā)動機運行狀況，保證車輛和機械正常運行，不斷改進工作流程，縮短服務時間，提高服務工作的質(zhì)量和效率。

錫柴人員為用戶服務

據(jù)悉，為使用戶感受到錫柴的精芯服務。錫柴在2015年推出智慧錫柴APP的基礎上，2016年又進行了升級換版，推出了智慧錫柴APP2.0版，實現(xiàn)了售后服務的互聯(lián)互通。服務過程對用戶全部透明、報修預約一鍵解決、服務進程一鍵顯現(xiàn)、各類需求一鍵送達、用戶不滿一鍵投訴、服務感受一鍵評價;“車保姆、車管家、駕駛專家”的運用，實現(xiàn)了用戶對車輛行駛狀態(tài)的全面了解，車輛保養(yǎng)的自動提醒，車輛故障的自動上傳，駕駛行為的自動分析，讓用戶充分體驗便利服務，縮短服務時間，提高服務質(zhì)量，并獲得更多的服務增值。

精益服務用戶滿意

“錫柴的服務真是牛，服務如此及時，有如此高素質(zhì)的服務隊伍，錫柴發(fā)動機一定會受到用戶熱烈的追捧。”3月初，在河南許昌市某公司，司機徐師傅緊緊握住錫柴河南事業(yè)部服務經(jīng)理施海華的手連聲說感謝。原來，他駕駛的一輛搭載錫柴4DLD-17E4發(fā)動機的江淮車出現(xiàn)故障后，錫柴服務經(jīng)理施海華在3月9日凌晨1點多，第一時間里趕到現(xiàn)場處理故障問題。經(jīng)過反復檢查診斷，測出原來是線路原因造成發(fā)動機的熄火，于是迅速修復好……細致入微的服務、實實在在地解決難題，贏得了公司上下的好口碑。

據(jù)錫柴銷售公司川藏事業(yè)部的服務經(jīng)理許強介紹，為確保提升錫柴服務滿意度，在‘3.15’前，錫柴集中進行區(qū)域各服務站服務人員進行培訓與考核，選拔一批優(yōu)秀的服務人員參與‘3.15’服務保障活動，進一步提升錫柴精芯服務品牌。

錫柴服務人員在為發(fā)動機做體檢服務

精誠服務用戶放心

“江蘇區(qū)域已提前做好易損配件、整機的儲備工作，避免因缺件而拖延維修時間的情況發(fā)生。”錫柴銷售公司江蘇事業(yè)部的服務經(jīng)理華震說，他們將加強與整車廠及整車廠駐外機構對接，信息聯(lián)動，共同解決市場服務問題。

為使錫柴機用戶購車無后顧之憂，錫柴服務努力打造“四個放心”，確保服務到位：一是網(wǎng)絡支撐放心。錫柴在全國擁有1918家授權服務網(wǎng)點可以提供錫柴產(chǎn)品的售后服務。二是配件保障放心。 錫柴在全國設立27家自控配件中心庫，59家配件一級代理，32家配件專營店，以及300余家配件特約經(jīng)銷部。完善的配件分銷網(wǎng)絡，通暢的配件供應渠道，能全面滿足用戶配件需求。三是技術支持放心，國五服務培訓工作已全部完成，掌握國五維修服務能力的服務站達1127家，目前正在進行個性化定制培訓。四是快速響應放心。用戶可通過各種渠道發(fā)出服務請求，獲取錫柴快速的服務響應。

精芯服務”贏得了用戶，調(diào)查顯示，錫柴機用戶忠誠度達80%以上，奧威發(fā)動機用戶的品牌忠誠度已經(jīng)達到90%以上。