時(shí)間：2017年3月8日凌晨2點(diǎn)30分

故障發(fā)生地：甘孜藏族自治州巴塘縣

用戶：李師傅

車型：福田瑞沃

故障表現(xiàn)：拋錨

服務(wù)站：福田瑞沃成都萬(wàn)競(jìng)服務(wù)站

服務(wù)全程：勞累了一天的人們還在酣睡當(dāng)中，福田瑞沃成都萬(wàn)競(jìng)服務(wù)站的值班電話鈴聲劃破了這個(gè)夜晚的寧?kù)o。在服務(wù)站值班的王武技術(shù)主任拿起了電話，電話那邊傳來(lái)略顯著急的聲音。“喂喂……能聽見嗎?是福田瑞沃成都萬(wàn)競(jìng)服務(wù)站嗎?”“我駕駛一輛瑞沃中卡，車上拉著8000多斤鮮活的白鰱魚，要送往西藏昌都林芝銷售。但是，現(xiàn)在在甘孜藏族自治州巴塘縣拋錨了，要是車輛無(wú)法快速在短時(shí)間內(nèi)維修好，活魚就會(huì)因?yàn)槿毖醵劳?，那我損失可就大了。”

福田瑞沃全程關(guān)愛

王主任聽電話里的客戶語(yǔ)無(wú)倫次的聲音，急忙安撫客戶不要著急，讓其先把故障情況大體描述一下，并詢問(wèn)了客戶具體的坐標(biāo)位置，還囑咐客戶一個(gè)人在野外要保護(hù)好自己，要在車輛前后安放三角警示牌，保證車輛和人員安全。

接完電話后，王主任急忙把其他幾個(gè)值班的維修工召集起來(lái)。根據(jù)客戶描述的發(fā)動(dòng)機(jī)故障，從配件庫(kù)里準(zhǔn)備了需要的配件和維修工具，并根據(jù)地圖規(guī)劃了最快的救援行駛路線，救援車就趕緊出發(fā)了，此時(shí)剛好是凌晨4點(diǎn)鐘。

從川藏南線出發(fā)到甘孜州巴塘縣有近1000公里的路程，蜀道難，難于上青天。王主任親自駕駛著救援車，利用多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)在艱難的山道上行駛著。經(jīng)過(guò)十四個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途奔波，當(dāng)找到客戶李師傅的時(shí)候已是下午五點(diǎn)多了。王主任簡(jiǎn)單的了解了一些車輛故障后，就和同事們一起利用故障診斷儀對(duì)車輛進(jìn)行全方位的故障診斷。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的仔細(xì)排查，故障問(wèn)題終于找到了。

福田瑞沃品質(zhì)源自專業(yè)

巴塘縣距離西藏昌都林芝只有一百多公里，夜晚氣溫零下十幾度，王主任和維修工沒(méi)有因?yàn)樘鞖夂浞怕S修速度，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的維修，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲響徹整個(gè)曠野。

用戶感言：車輛經(jīng)過(guò)短途試駕檢驗(yàn)合格后，才交付到李師傅手中。李師傅表示：“福田瑞沃的服務(wù)真心很贊，態(tài)度好，有專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我真沒(méi)想到他們這么遠(yuǎn)也能來(lái)，最大限度的降低了我的損失，非常感謝服務(wù)站的維修人員。”