在舉國上下，共同面對新型冠狀病毒關(guān)鍵時期，中國重汽客戶服務(wù)中心及全國各服務(wù)站，在做好防控措施的同時，堅守崗位，不畏疫情，24小時待命，戰(zhàn)時用我、用我必勝的信念，確保中國重汽車輛應(yīng)急物資運輸及時高效。

安徽區(qū)域是華東地區(qū)救援物資進入湖北的必經(jīng)之路，重汽銷售部合肥分公司早規(guī)劃、早部署，對沿途服務(wù)站的復(fù)工及疫情封路情況時時掌握，服務(wù)站站長及值班服務(wù)班組時時待命。

2020年2月5日晚20:30左右，重汽銷售部合肥分公司接客戶服務(wù)中心400熱線調(diào)度指令，一輛中國重汽T7H牽引車自青島運送防疫口罩至湖北黃岡，行至安徽省明光市發(fā)現(xiàn)前橋左輪異響嚴重，駛?cè)刖徒臉蝾^服務(wù)區(qū)，等待救援;同時客戶服務(wù)中心400要求，不惜一切代價，想盡一切辦法，務(wù)必盡快修復(fù)，保證準(zhǔn)時到達，并安排專家組待命，檢索附近備件資源;同時讓重汽青島分公司及時告知車輛和用戶的信息情況。

疫情就是命令，合肥分公司了解情況后立即部署福斯特服務(wù)站，服務(wù)人員與客戶電話交流后，帶上方便面、煮雞蛋即刻趕赴現(xiàn)場，把戰(zhàn)斗指揮所放到一線，隨時安排調(diào)度。中國重汽滁州福斯特服務(wù)站站長馬駿安排兩個班組，一個班組待命趕赴車輛現(xiàn)場，查明原因，另一個班組待命隨時組織救援。

2月5日23:30左右，分公司及福斯特服務(wù)站人員趕到現(xiàn)場，車輛為中國外運華中有限公司的車輛，因為車輛運送的黃岡地區(qū)醫(yī)院急需的防控救援物資口罩，限定2月8日到達，在車輛維修期間，黃岡市多次電話詢問用戶什么時候可以到，要求隨時報告車輛情況和位置。

客戶自稱是聽見前橋左輪異響并ABS燈點亮，然后進入服務(wù)區(qū)后電話報修，服務(wù)人員現(xiàn)場拆檢后發(fā)現(xiàn)，前橋軸承嚴重?zé)?分析原因應(yīng)該是客戶自購車后，從沒有過對前輪軸承單元進行過保養(yǎng)，分公司和服務(wù)站現(xiàn)場商議后決定，當(dāng)務(wù)之急是修復(fù)車輛，保障救援物資的準(zhǔn)時到達，并電話通知服務(wù)站待命班組運送備件及應(yīng)急工具。車輛軸承燒死的情況下，服務(wù)人員馬上采取一切辦法進行拆卸搶修。

2月6日凌晨3:00，另一種服務(wù)人員把軸承單元送達現(xiàn)場，抗擊疫救情、眾志成城，明光高速服務(wù)區(qū)和服務(wù)區(qū)修理廠也提供了各種幫助，經(jīng)過服務(wù)人員幾個小時的奮戰(zhàn)，凌晨4:00車輛得以恢復(fù)，用戶感動的說，幸虧你們服務(wù)及時，不然 耽誤了救援物資的按時到達到，服務(wù)人員沒有豪言壯語，只有一句珍重，一路順風(fēng)，不管車在哪里，重汽親人服務(wù)都提供服務(wù)保障。用戶駕駛應(yīng)急物資車輛承擔(dān)著人民的期望，承載在對湖北人民的祝福奔向黃岡。