無(wú)論是銷(xiāo)量持續(xù)領(lǐng)航、J7上市并摘取“2019中國(guó)年度卡車(chē)”大獎(jiǎng)、還是國(guó)六重磅科技發(fā)布，國(guó)產(chǎn)長(zhǎng)子一汽解放都在一次次地刷新著人們對(duì)它的認(rèn)知。而在解放數(shù)以千萬(wàn)級(jí)的用戶當(dāng)中，這種“認(rèn)知”可不只是停留在產(chǎn)品與技術(shù)層面，還關(guān)乎服務(wù)，關(guān)乎一個(gè)個(gè)與感動(dòng)相關(guān)的故事。

    2018年11月21日，一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”用戶體驗(yàn)分享會(huì)在無(wú)錫召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)的10位解放用戶，分享了他們對(duì)一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”的深刻理解和親身體驗(yàn)。透過(guò)10個(gè)鮮活而生動(dòng)地例子，我們看到了“感動(dòng)服務(wù)”之于用戶、之于一汽解放的意義與價(jià)值。

一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”用戶體驗(yàn)分享會(huì)

“一路相伴” 與一汽解放的緣分愈走愈遠(yuǎn)

一汽解放的“感動(dòng)服務(wù)”從不流于表面，作為一種思想，一種文化，一種理念，它已被深深刻在了解放人的骨子里，融入血脈。在與用戶的“一路陪伴”中，解放“感動(dòng)服務(wù)”收獲了用戶的認(rèn)可與贊許。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，10位用戶通過(guò)演講的方式講述了他們感受到的由解放帶來(lái)的“感動(dòng)”，為解放“感動(dòng)服務(wù)”發(fā)聲。

來(lái)自江蘇宿遷的用戶付四本講述了他在2017年那場(chǎng)大雪中與解放結(jié)下的不解之緣。他回憶道，“冰天雪地中，貨物已經(jīng)裝滿了車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)無(wú)論如何都無(wú)法發(fā)動(dòng)，駕駛員只好撥打了服務(wù)站維修電話，在得知具體情況后，服務(wù)站工作人員冒著大雪趕到現(xiàn)場(chǎng)，為車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，使得貨物能夠按時(shí)順利送達(dá)。正是因?yàn)橛斜椴既珖?guó)各地的解放服務(wù)站做堅(jiān)實(shí)后盾，才讓我們這些司機(jī)心里底氣十足。”

來(lái)自江蘇宿遷的一汽解放用戶付四本

“堅(jiān)不可摧---解放大愛(ài)無(wú)疆 用心搭建橋梁”這是解放遼寧錦州用戶郭成的分享主題。早年間，郭成帶著愛(ài)人和孩子一起跑車(chē)。得益于解放卡車(chē)良好的安全性能，在一場(chǎng)因疲勞駕駛而引發(fā)的交通事故中，他的愛(ài)人和孩子只受了輕傷，而他卻小腿骨折，身上多處受傷。面對(duì)高昂的醫(yī)藥費(fèi)和收入來(lái)源的中斷，這個(gè)小家庭陷入了困境。一汽解放錦州經(jīng)銷(xiāo)商在了解了實(shí)際情況后，不僅延遲了還款日期還送去了應(yīng)急的錢(qián)，幫他們渡過(guò)了難關(guān)。

解放遼寧錦州用戶郭成

據(jù)中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)記者了解，現(xiàn)場(chǎng)的10位用戶都有連續(xù)選購(gòu)多臺(tái)解放卡車(chē)的經(jīng)歷，有些甚至是二、三代人都用過(guò)解放卡車(chē)。一汽解放不僅為他們提供了遠(yuǎn)超價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更有感動(dòng)人心的服務(wù)相伴，這便是他們與一汽解放的緣分愈走愈遠(yuǎn)的原因。

“感動(dòng)服務(wù)”在“變”也“沒(méi)有變” 只為給用戶遠(yuǎn)超預(yù)期的體驗(yàn)

時(shí)代在變，用戶需求在變，解放“感動(dòng)服務(wù)”在“變”也“沒(méi)有變”。

一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理胡曉冬表示：“經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，解放感動(dòng)服務(wù)品牌已成為國(guó)內(nèi)商用車(chē)第一服務(wù)品牌，得到用戶普遍稱(chēng)贊，并在2017年獲得“五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”殊榮。2018年，解放對(duì)“感動(dòng)服務(wù)”品牌進(jìn)行了再次升級(jí)，在保持“用戶第一”的核心理念不變的情況下，繼續(xù)堅(jiān)持“感動(dòng)至上”的定位，踐行“創(chuàng)新模式，提供標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)、高效的全生命周期服務(wù)關(guān)懷與體驗(yàn)”的核心價(jià)值觀，通過(guò)多維度、全方位的工作，以完美的服務(wù)體驗(yàn)全面超越用戶期待，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的全面提升。”

一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理胡曉冬

用戶在一汽解放的心中永遠(yuǎn)是排在第一位的，這是始終如一的。那么，在用戶群體法人化、年輕化的時(shí)代，一汽解放是如何圍繞用戶豐富“感動(dòng)服務(wù)”，持續(xù)提供遠(yuǎn)預(yù)期的服務(wù)的呢?

據(jù)中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)記者了解，一汽解放將持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化建設(shè)，基于20家服務(wù)中心、100家服務(wù)驛站，1000家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打造“同一解放，同一標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式;基于數(shù)據(jù)化、可視化、互動(dòng)化、可追溯，圍繞用戶體驗(yàn)，打造精益化的解放服務(wù)體系，不斷降低用戶的運(yùn)營(yíng)成本;基于智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，消除時(shí)空障礙，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、預(yù)防性服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒預(yù)約，通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)解放智能化精準(zhǔn)服務(wù);基于對(duì)數(shù)據(jù)的提取和深度挖掘，實(shí)現(xiàn)全生命周期人、車(chē)的貼身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶省心、省時(shí)、省錢(qián)。精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)全生命周期解決方案，持續(xù)優(yōu)化車(chē)輛使用成本，打造全程化服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價(jià)值。同時(shí)，隨著“解放鷹雄匯”卡友俱樂(lè)部的上線試運(yùn)行，解放將為用戶提供維保、衍生和增值服務(wù)，借此俱樂(lè)部，解放將為用戶提供人性化、自主化的圍繞整個(gè)車(chē)輛使用階段的交流與溝通平臺(tái)。

為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)

10位用戶只是普通的卡車(chē)司機(jī)，而他們卻是解放全國(guó)用戶的縮影。關(guān)于解放“感動(dòng)服務(wù)”的演講與分享已告一段落，但一汽解放之于用戶的“感動(dòng)服務(wù)”卻一直在進(jìn)行著。今后，一汽解放會(huì)與更多選擇解放卡車(chē)的用戶“一路相伴”，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給他們，也將“感動(dòng)”傳遞給他們。